Retours simplifiés
Vous n'êtes pas satisfait ? Vous disposez de 14 jours pour retourner votre article. Retours gratuits et remboursement rapide.
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Après validation, vous recevrez une étiquette de retour par email. Imprimez-la et collez-la sur votre colis.
Préparez votre colis
Emballez l'article dans son emballage d'origine, avec l'étiquette de retour collée sur le colis.
Déposez votre colis
Déposez votre colis dans un point relais ou chez votre facteur. Le retour est gratuit.
Recevez votre remboursement
Sous 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre colis, vous serez remboursé.
Délais de remboursement
Jour 1-2
Réception du colis dans nos entrepôts
Jour 2-3
Inspection et validation du retour
Jour 3-5
Traitement du remboursement
Jour 5-7
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Conditions de retour
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Articles éligibles
Articles neufs
Non portés, non lavés, avec étiquettes
Emballage d'origine
Boîte, pochette, étiquettes d'origine
Délai de 14 jours
À compter de la date de livraison
Facture d'achat
Inclure la facture dans le colis
Articles non éligibles
Articles soldés
Non remboursables sauf défaut
Sous-vêtements
Pour des raisons d'hygiène
Articles personnalisés
Sur mesure ou personnalisés
Délai dépassé
Au-delà de 14 jours
Questions fréquentes
Toutes les réponses à vos questions sur les retours
Oui, tous les retours sont gratuits. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée à imprimer. Le retour en point relais est également gratuit.
Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre colis dans nos entrepôts. Vous serez remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Pour un échange, il vous suffit de retourner l'article et de passer une nouvelle commande. Le remboursement de l'article retourné sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés.
En cas d'article défectueux, contactez immédiatement notre service client. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remboursement ou un échange selon votre préférence.
Les articles soldés ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut. Ils peuvent être échangés dans la limite des stocks disponibles.
Vous pouvez suivre l'état de votre retour dans votre espace client, rubrique "Mes commandes". Vous y verrez les étapes : "Retour demandé", "Retour reçu", "Remboursement en cours", "Remboursement effectué".
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